Si vous êtes un passager et que vous devez annuler une réservation, notre politique d'annulation pour les passagers s'applique.
Lorsque vous retirez une demande de réservation ou qu’elle expire
Vous êtes remboursé à 100 %.
Les frais de réservation sont également remboursés.
Lorsque vous annulez une réservation moins de 24 heures avant le départ
Vous êtes remboursé à hauteur de 50 % (sans les frais de réservation).
Le conducteur reçoit 50 % du prix de la place à titre de dédommagement.
Un avis automatique « annulation tardive » est ajouté à votre profil.
Remarques :
Si le conducteur annule par la suite le trajet, vous recevrez un autre remboursement pour les 50 % restants (sans les frais de réservation).
Dans de rares cas, notre équipe de soutien peut examiner une annulation avant le départ et accorder un remboursement complet à sa discrétion. Veuillez d’abord annuler votre réservation dans l’app, puis nous contacter si vous croyez que cela s’applique à votre situation.
Lorsque vous annulez une réservation plus de 24 heures avant le départ
Vous êtes intégralement remboursé (sans les frais de réservation).
Si vous ne vous présentez pas
Vous n'êtes pas remboursé, voir notre politique d'absence des passagers.
Lorsque le conducteur annule votre voyage
Vous obtenez un remboursement à 100 %, y compris les frais de réservation, voir notre Politique d'annulation du conducteur.
S’applique uniquement aux réservations approuvées. Pour les annulations tardives, veuillez consulter la section suivante : Lorsque vous annulez une réservation moins de 24 heures avant le départ ci-dessus.