L'annulation d'un trajet ou d'une réservation confirmée peut laisser des passagers en difficulté et avoir un impact sur la qualité et la réputation de la communauté Poparide.
Pour cette raison, nous appliquons des politiques strictes pour les annulations de conducteurs.
Comment annuler un trajet ou une réservation ?
Les conducteurs peuvent annuler un trajet ou la réservation d'un passager individuel directement depuis notre site web ou notre application en allant dans Paramètres du trajet > Annuler le trajet.
Au cours du processus d'annulation, vous devrez :
Fournir une raison pour l'annulation
Rédiger un message à vos passagers expliquant l'annulation.
Que se passe-t-il lorsque vous annulez ?
Lorsque vous annulez un trajet ou une réservation :
Le(s) passager(s) sera(ont) remboursé(s) à 100 %, y compris les frais de réservation.
Un avis d'annulation sera ajouté à votre profil, visible par les autres membres.
Un problème sera soulevé avec notre équipe pour évaluer la raison de votre annulation et déterminer si l'annulation est prise en compte dans votre allocation (plus de détails ci-dessous).
Indemnité d'annulation
Pour maintenir l'équité au sein de notre communauté, les conducteurs n'ont droit qu'à une seule annulation d'un trajet avec des passagers approuvés ou d'une réservation approuvée au cours d'une période de 6 mois.
Si vous annulez un autre trajet ou une autre réservation au cours de la même période de 6 mois, votre compte peut être suspendu si nous déterminons que vous êtes en tort.
Nous pouvons également suspendre votre compte à tout moment si vos annulations créent une expérience négative pour les autres membres de Poparide.
Prévenir les annulations
Vous pouvez éviter d'annuler des trajets en :
Ne publiant un trajet que si vous êtes sûr à 100 % de conduire ce jour-là.
En approuvant les passagers qui correspondent à l'heure de départ, au lieu de prise en charge et au lieu de dépose que vous avez prévus.
Évitez de publier des trajets spéculatifs, car cela pourrait entraîner la suspension de votre compte.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos Conditions d'utilisation et notre Accord communautaire.