En tant que passager, vous pourriez avoir droit à un remboursement sur la base de notre Politique d'annulation des passagers ou de notre Politique d'absence du conducteur.
Voici comment demander un remboursement, en fonction de la situation :
Si le trajet est déjà parti
Si vous avez une réservation confirmée et que le trajet est déjà parti, vous pouvez demander un remboursement notre application mobile :
Accédez au trajet dans notre appli.
Sélectionnez Paramètres > Demander un remboursement.
Suivez les instructions à l'écran.
Une fois votre demande de remboursement soumise, le conducteur sera notifié et pourra répondre de l'une des manières suivantes :
Approuver le remboursement: Un remboursement complet sera effectué immédiatement.
Offrir un remboursement de 50 %: Il vous sera demandé d'accepter ou de refuser l'offre de remboursement de 50 % du conducteur.
Refuser le remboursement: Si le conducteur refuse votre demande de remboursement ou si vous refusez son offre de remboursement de 50 %, votre demande de remboursement sera examinée par notre Équipe du Support. Nous prendrons une décision sur la base des détails fournis, conformément à nos Politiques d'annulation et à nos Conditions d’utilisation.
Dans certains cas, nous pourrons vous contacter pour obtenir plus d'informations avant de prendre une décision. Surveillez les courriels ou les notifications sut votre cellulaire venant de notre Équipe du Support.
Si le trajet n'est pas encore parti
Si le trajet n'est pas encore parti et que vous devez annuler ou retirer votre réservation, voici ce qu'il faut faire :
Pour une réservation confirmée: Annulez votre réservation dans l'application mobile en sélectionnant Paramètres > Annuler la réservation. Notre Politique d'annulation s'appliquera et vous pourrez bénéficier d'un remboursement en fonction du moment où vous annulez.
Pour une réservation demandée: Si votre réservation est toujours en attente d'approbation de la part du conducteur, vous pouvez la retirer sans frais en allant dans Paramètres > Retirer la réservation.
Délai de traitement des remboursements
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé bancaire. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire si vous n'avez pas reçu de remboursement, cliquez ici.