En tant que passager, vous pourriez avoir droit à un remboursement sur la base de notre Politique d'annulation des passagers ou de notre Politique d'absence du conducteur. À la fin d'un trajet, vous disposez d'un délai de quatre jours pour nous signaler que vous n'avez pas effectué le trajet. Le paiement sera alors suspendu et le conducteur ne sera pas rémunéré tant que la situation n'aura pas été résolue.
Voici comment demander un remboursement, en fonction de la situation :
Si le trajet est déjà parti
Si vous avez une réservation confirmée et que le trajet est déjà parti, vous pouvez demander un remboursement notre application mobile :
Accédez au trajet dans notre appli.
Sélectionnez Paramètres > Demander un remboursement.
Suivez les instructions à l'écran.
Une fois que votre demande de remboursement est soumise, le conducteur sera avisé et disposera de 48 heures pour y répondre de l’une des façons suivantes :
Approuver le remboursement: Un remboursement complet sera effectué immédiatement.
Offrir un remboursement de 50 %: Il vous sera demandé d'accepter ou de refuser l'offre de remboursement de 50 % du conducteur.
Refuser le remboursement: Si le conducteur refuse votre demande de remboursement ou si vous refusez son offre de remboursement de 50 %, votre demande de remboursement sera examinée par notre Équipe du Support. Nous prendrons une décision sur la base des détails fournis, conformément à nos Politiques d'annulation et à nos Conditions d’utilisation.
Dans certains cas, nous pourrons vous contacter pour obtenir plus d'informations avant de prendre une décision. Surveillez les courriels ou les notifications sut votre cellulaire venant de notre Équipe du Support.
Important :
Les demandes de remboursement sont uniquement disponibles pour les passagers ayant une réservation confirmée.
Si votre réservation a été annulée tardivement, vous avez déjà reçu un remboursement automatique conformément à notre politique d’annulation des passagers. Si vous pensez être admissible à un remboursement complet, nous vous invitons à contacter notre équipe du Support. Bien que nous examinions attentivement chaque demande, nous ne pouvons pas garantir qu’un remboursement complet puisse être accordé en cas d’annulation tardive.
Si un remboursement a déjà été accordé par notre équipe du Support, cela signifie que la situation a été examinée en détail. Les conducteurs ne peuvent pas contester un remboursement une fois qu’il a été traité, mais ils peuvent contacter l’équipe du Support s’ils souhaitent obtenir plus d’informations sur les raisons pour lesquelles le remboursement a été accordé.
Si le trajet n'est pas encore parti
Si le trajet n’a pas encore commencé et que vous devez annuler ou retirer votre réservation, veuillez suivre les étapes indiquées dans l’article Comment annuler votre réservation en tant que passager.
Délai de traitement des remboursements
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé bancaire. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire si vous n'avez pas reçu de remboursement, cliquez ici.