Si vous attendez un remboursement et que vous ne l'avez pas encore vu apparaître sur votre relevé bancaire, voici comment fonctionne la procédure de remboursement et ce que vous pouvez faire.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Notre procédure de remboursement est la suivante :
Nous effectuons le remboursement: Dès que nous traitons votre remboursement, les fonds sont immédiatement renvoyés à votre banque. Vous pouvez consulter votre reçu et votre preuve de remboursement en allant dans Menu > Paiements dans l'appli Poparide ou sur le site web.
Votre banque traite le remboursement: Après que Poparide ait émis le remboursement, votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour le traiter. Ce délai dépend de votre banque et est indépendant de notre volonté.
Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours ouvrables et que vous avez un reçu Poparide, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations sur l'état de votre remboursement.
Pourquoi ai-je été débité alors que ma réservation n'a pas été approuvée ?
Lorsque vous faites une demande de réservation sur Poparide, nous préautorisons le paiement sur votre carte, mais vous n'êtes débité que si le conducteur approuve votre réservation.
Certaines banques affichent cette pré-autorisation sous forme de frais.
Si votre réservation n'a pas été approuvée, vous verrez le remboursement sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai est dû au temps de traitement de votre banque, et non à Poparide. Nous débloquons les fonds immédiatement.
Si vous ne voyez toujours pas le remboursement après 10 jours ouvrables, contactez votre banque.
Une autorisation a été faite sur ma carte, mais je ne vois pas de remboursement.
Si votre demande de réservation n'a pas été approuvée (c'est-à-dire si la demande a expiré, si vous l'avez retirée, si le conducteur l'a refusée ou s'il a annulé le trajet), nous débloquerons l'autorisation sur votre carte de paiement. En général, l'autorisation disparaît simplement de votre relevé bancaire.
Cependant, certaines banques affichent les autorisations bancaires comme des frais. Dans ce cas, la libération de l'autorisation se traduira par un remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.