Si un conducteur annule votre trajet, vous avez droit à un remboursement à 100 %- y compris les frais de réservation. Voici comment fonctionne le remboursement en fonction de la situation :
Le conducteur annule sur Poparide
Si le conducteur annule le trajet par l'intermédiaire sur Poparide, vous recevrez une notification d'annulation et nous procéderons automatiquement au remboursement complet sur votre carte.
Le remboursement est initié immédiatement de notre côté, mais il peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque le traite.
Un reçu sera émis dans notre application et vous sera envoyé par e-mail.
Si vous ne voyez pas le remboursement sur votre relevé dans les 10 jours ouvrables, veuillez prendre contact avec votre banque pour plus d'informations. Plus d’infos
Le conducteur n'a pas annulé sur Poparide
Si le conducteur vous dit qu'il a annulé le trajet mais qu'il ne l'a pas fait sur Poparide, demandez-lui d'annuler la réservation directement sur notre plateforme. C'est le seul moyen pour vous de recevoir un remboursement avant le départ.
Si le trajet est déjà parti et que le conducteur n'a pas officiellement annulé, vous pouvez demander un remboursement sur l'application Poparide dans les 4 jours suivant le départ prévu du trajet.
Au-delà de 4 jours après le départ du trajet, il n'est plus possible de se faire rembourser.