Si votre conducteur ne se présente pas pour un trajet confirmé ou s’il a du retard, vous pouvez signaler une absence lors du processus d’évaluation afin de recevoir un remboursement.
Si votre conducteur est en retard
Si votre conducteur a du retard, c’est à vous de décider si vous pouvez l’attendre et pendant combien de temps. Nous vous recommandons de lui envoyer un message sur Poparide pour connaître son heure d’arrivée estimée.
Si vous décidez de ne pas attendre, veuillez en informer votre conducteur dans un message et signaler une absence lors du processus d’évaluation.
Remarque : Si votre conducteur est en retard et que vous décidez de ne pas effectuer le trajet, vous serez admissible à un remboursement complet une fois votre évaluation soumise. Si votre conducteur arrive en retard mais que vous décidez tout de même de faire le trajet, celui-ci sera considéré comme complété et vous ne serez pas admissible à un remboursement.
Comment signaler une absence
Localisez le trajet: Après l'heure de prise en charge prévue, rendez-vous sur Trajets dans l'appli mobile ou le site web Poparide.
Laisser un avis: Appuyez sur le trajet et sélectionnez Évaluer conducteur > Mon conducteur est absent
Fournissez des détails: Partagez des informations pertinentes sur l'absence pour nous aider à mieux comprendre la situation.
Que se passe-t-il lorsque vous signalez une absence ?
Le signalement d'une absence déclenche les actions suivantes :
Votre réservation est contestée: Votre réservation sera marquée comme contestée, ce qui signifie que le paiement ne sera pas remis au conducteur.
Nous contacterons le conducteur: Notre Équipe de Support contactera le conducteur pour confirmer l'absence et effectuer un éventuel remboursement.
Si l'absence est confirmée :
Vous recevrez un remboursement de 100%, y compris les frais de réservation conformément à notre Politique d’absence des conducteurs.
Le conducteur recevra un avis d'absence sur son profil et pourra être suspendu s'il n'y a pas de raison valable pour l'absence.
Si nous ne pouvons pas confirmer l'absence :
Nous vous contacterons pour trouver une solution et résoudre le problème.
Surveillez l'arrivée d'un e-mail ou d'une notification push dans notre appli de la part de notre Équipe de Support lorsque vous signalez une absence, car il se peut que nous ayons besoin de faire un suivi avec vous.
Comment éviter les absences ?
Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter une absence :
Confirmez les détails du trajet : Communiquez avec votre conducteur avant le trajet pour confirmer le lieu et l'heure de prise en charge.
Restez accessible : Gardez votre cellulaire à portée de main pendant la prise en charge au cas où le conducteur aurait besoin de vous joindre.
Appelez le conducteur : Si vous ne parvenez pas à localiser le conducteur au point de prise en charge, essayez de l'appeler en utilisant le numéro fourni par Poparide.