Si un conducteur a un trajet avec des passagers confirmés et qu'il ne se présente pas à l'heure prévue, la présente politique d'absence du conducteur s'applique.
En cas d'absence d'un conducteur
Lorsqu'une absence est signalée, l'équipe Poparide enquête sur la situation afin de recueillir plus de détails. Les résultats possibles de cette enquête sont les suivants :
Absence non vérifiée ou erreur: Si l'absence ne peut pas être vérifié ou a été signalée par erreur, elle est rejetée et n'affecte pas le compte du conducteur. Dans ce cas, aucun remboursement n'est accordé au passager.
Absence vérifiée, conducteur non fautif: si l'absence est vérifiée mais que le conducteur n'est pas fautif (par exemple, le passager est arrivé en retard ou le conducteur a été retardé en raison de problèmes de circulation ou de voiture), elle est rejetée et aucun remboursement n'est accordé au passager.
Absence vérifiée, conducteur fautif: si l'absence est vérifiée et que le conducteur est jugé fautif (par exemple, le conducteur a oublié de prendre quelqu'un ou ne s'est tout simplement pas présenté), le passager est intégralement remboursé et un avis d'absence est ajouté au profil du conducteur.
Absences répétées des conducteurs
Des absences répétées peuvent entraîner la suspension du compte d'un conducteur, car nous donnons la priorité à une expérience fiable pour tous les membres de la communauté Poparide.
Prévenir les absences des conducteurs
Les absences sont graves car ils peuvent laisser des passagers en détresse et nuire à la réputation de la communauté Poparide. Vous pouvez éviter les absences :
en prévoyant suffisamment de temps pour prendre en charge tous vos passagers
en annulant un trajet suffisamment à l'avance si vous ne pouvez plus l'effectuer