Si des passagers ont été approuvés sur un trajet et que ce même trajet doit être annulé, la politique d’annulation des conducteurs s’applique.
Conditions générales pour les annulations de conducteurs
Annuler un trajet qui compte déjà un ou des passagers approuvés ne doit pas être pris à la légère, car ceux-ci comptent sur toi pour arriver à destination. En ayant une politique stricte par rapport aux annulations, nous nous assurons de maintenir un haut standard de qualité et une excellente réputation pour toute la communauté de Poparide.
Nous demandons aux conducteurs de ne publier leurs offres de covoiturages s’ils sont 100% sûrs de conduire, afin de réduire le risque d’annulations. La publication de trajets spéculatif n’est pas permise et peut mener à la fermeture du compte.
La politique d’annulation s’applique aux deux options suivantes:
- Annuler un trajet avec des passagers approuvés (tous les passagers sont annulés)
- Annuler singulièrement une réservation approuvée sur un trajet (dont un seul passager est annulé même si les autres passagers ne sont pas annulés)
Processus d’annulation pour les conducteurs
Tu peux annuler ton trajet ou une annulation en sélectionnant l’option d’annulation sur notre site web ou notre application mobile.
Au cours du processus d’annulation, on te demande de donner la raison de ton annulation et d’écrire un message au(x) passager(s) leur informant de ce qui se passe avec ton trajet.
Annuler un trajet ou une réservation entraînera les effets suivants:
- Les passagers seront remboursés à 100%;
- Une évaluation d’annulation sera ajoutée à ton profil;
- La remarque est envoyée à notre équipe afin d’évaluer si tu étais en faute et si cette annulation sera compté envers la limite d’annulation permise.
Limite d’annulation permise pour les conducteurs
Tu as droit à une seule annulation d'un trajet avec des passagers approuvés ou d’une réservation approuvée sur une période de 6 mois.
Selon les infos que tu fournis pendant le processus d’annulation, notre équipe décidera si tu es fautif, ce qui compte envers ta limite d’annulation permise sur la période de 6 mois.
Si tu dois annuler une autre fois durant les 6 prochains mois après ta première annulation, notre équipe devra évaluer la situation de nouveau et si tu es fautif, ton compte sera bloqué.
Nous pouvons aussi bloquer ton compte à n’importe quel moment si nous avons des raisons de croire que tu donnes une mauvaise expérience aux autres membres de Poparide en annulant des trajets.
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