Il y a certains scénarios sous lesquels vous pourriez toucher un remboursement, selon notre Politique d'annulation des passagers et notre Politique d'absence des passagers.
Si le trajet a déjà commencé
Si vous avez une réservation confirmée sur un trajet et qu'il a déjà commencé, vous pouvez demander un remboursement via notre application mobile en allant dans l'écran du trajet et en sélectionnant Paramètres > Demander un remboursement.
Le conducteur sera notifié de votre demande de remboursement et pourra soit l'approuver, soit offrir un remboursement de 50 %, soit refuser votre demande de remboursement.
- Si le conducteur approuve votre demande de remboursement, un remboursement sera traité immédiatement
- Si le conducteur propose un remboursement de 50 %, il vous sera demandé d'approuver ou de refuser leur offre de 50 %
- Si le conducteur refuse votre demande de remboursement ou si vous refusez leur offre de 50 %, votre demande de remboursement sera examinée par notre Équipe de Support et nous prendrons une décision pour un remboursement éventuel basé sur les informations disponibles et en appliquant nos politiques d'annulation et nos Conditions d'utilisation*
*Dans certains cas, nous pourrions vous contacter pour obtenir plus d'informations avant de prendre la décision d'émettre un remboursement. Assurez-vous vérifier vos courriels et notifications sur votre cellulaire pour un message de notre Équipe du Support après avoir initié votre demande de remboursement.
Si le trajet n'a pas encore commencé
Si vous avez une réservation confirmée sur un trajet et que celui-ci n'a pas encore commencé, vous pouvez obtenir un remboursement en annulant votre réservation dans l'écran du trajet en sélectionnant Paramètres > Annuler la réservation. Notez que notre Politique d'annulation des passager s'appliquera.
Si vous avez une réservation demandée sur un trajet et que celui-ci n'a pas encore commencé, vous pouvez retirer votre demande de réservation sans frais dans l'écran du trajet en tapant sur Paramètres > Retirer la réservation.
Note : les remboursements peuvent prendre un certain temps pour apparaître sur votre relevé bancaire, plus de détails ici.